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// FORMAS DE PAGAMENTO

Na Lunnare Co. você pode comprar ultilizando o Pag Seguro (pagamento por cartão de crédito ou boleto bancário) ou PIX/Transferência (utilizando o Banco Inter). Os pagamentos por Pag Seguro sãp feitos na hora, já as opções de transferência bancária ou PIX têm prazo de até um dia, independentemente de ser final de semana ou feriado, para serem efetuadas. Caso o prazo não seja cumprido, sua compra será cancelada. 

// ENVIO DAS COMPRAS

Todas as compras feitas nas lojas são enviadas em até 7 dias úteis pelos Correios e você pode escolher entre PAC ou SEDEX. O frete, muitas vezes, pode ser um pouco alto, mas infelizmente ele é definido automaticamente a partir do seu CEP pelo site dos correios. 

  • PAC: o prazo, segundo o site dos correios, é de 7 a 20 dias úteis, dependendo da sua localidade. Lembrando que estamos em Belo Horizonte - MG. Essa a forma mais econômica de entrega.
  • SEDEX: o prazo, segundo o site dos correios, é de 1 a 5 dias úteis, dependendo da sua localidade. Lembrando que estamos em Belo Horizonte - MG. É um método um pouco mais caro, mas leva a sua encomenda de forma mais rápida.
     
  • FRETE GRÁTIS: para as compras acima de R$300,00 o frete em modalidade PAC é grátis.

// PRAZO DE POSTAGEM

Todas as suas compras são preparadas com o maior carinho do mundo <3, por isso, o prazo de postagem é de até 7 dias úteis contados a partir da data de pagamento. Mas não se preocupe, assim que seu pacote for postado, você receberá um código de rastreio que pode ser acompanhado diretamente pelos site dos Correios ou também pelo acesso de sua compra no seu perfil aqui na loja. 

// PROBLEMAS COM A ENTREGA DO SEU PEDIDO

Ok, são raros os casos, mas pode ser que aconteça. Por isso, vou te pedir para preencher direitinho os seus dados e também se lembrar que os Correios fazem duas tentativas de entrega em sua casa - por isso é importante acompanhar o rastreamento para saber quando a sua encomenda vai chegar. Lembrando que o correio é uma empresa à parte da nossa. Não temos controle do que acontece após o envio dos produtos, mas tendo o código de rastreio em mãos, podemos te ajudar, dentro do possível, a respeito de eventuais problemas! 

  • Atrasos devido a greve dos Correios, entre outros: infelizmente, é um caso fora do nosso controle, mas faremos o possível para ajudar entrando em contato o com atendimento da empresa e tentando facilitar um pouquinho o processo.
     
  • Final de ano: novembro e dezembro são dois meses complicados de entrega, sabe? As coisas chegam, mas costumam demorar um pouquinho mais que o normal por causa do período de final de ano. É bom estar ciente disso ao fazer as suas compras nessa época.
     
  • Entrega não realizada pelos correios: caso isso aconteça por erro nosso, pode ficar tranquila que o seu pedido ira voltar para o nosso endereço e o enviaremos novamente sem cobrança adicional. Mas se isso acontecer porque não tinha ninguém em casa para receber o carteiro ou porque você preencheu o seu endereço de forma incorreta, enviaremos a caixa novamente, mas você irá precisar arcar com o valor do frete. 

// TROCAS E DEVOLUÇÕES

Uma pena se você não tiver gostado do seu produto, mas tudo bem, você pode devolvê-lo - desde que ele esteja exatamente como foi enviado, ou seja, sem nenhum defeito - em até 7 (sete) dias após a data de recebimento (de acordo com o código de rastreamento dos Correios). Neste caso, envie um email para [email protected] com o assunto QUERO DEVOLVER MEU PRODUTO. Lembrando que o valor das despesas de envio ficam por sua conta. 

Caso o seu produto esteja com algum defeito, favor entrar em contato pelo email [email protected] com o assunto PRODUTO DEFEITUOSO em até 7 (sete) dias após a data do recebimento (de acordo com as informações do código de rastreamento dos Correios). Você pode solicitar a devolução do seu dinheiro ou um novo produto no mesmo valor.

// RECEBIMENTO

Recebeu o seu produto? Oba :)!  Caso queira, não esqueça de deixar o seu depoimento aqui na loja. Ah, e se publicar uma foto da sua encomenda no Instagram, marque a gente (http://instagram.com/lunna.care) e use a hashtag #lunnacare.


Se tiver mais alguma dúvida, é só dar um alô no email [email protected].